Acidophilus: definición y significado

Acidophilus: definición y significado


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Que es crm

Muy a menudo, cuando hablamos de gestión de relaciones con los clientes, tendemos a equiparar este concepto con una tecnología o un sistema de información. En realidad, a pesar de utilizar herramientas informáticas, crm no es un producto, pero a estrategia de negocios o una filosofía empresarial cuyo objetivo es establecer relaciones fuertes es perdurable con clientes actuales y potenciales sobre la base deanálisis de información que les conciernen. A través del estudio de esta información, de hecho, la empresa es capaz de monitorear el nivel de satisfacción del cliente y facilitar el proceso de fidelización.

Allí función de CRM es, por tanto, identificar la estrategia y las herramientas a utilizar para mejorar la capacidad de la empresa para comprender los hábitos y necesidades del cliente, de modo que la propia empresa pueda tener la mejor relación posible con él y pueda proporcionarle las herramientas adecuadas para relacionarse con él. Todo esto es posible gracias al uso de base de datos en el que se concentra toda la información relativa a los clientes: preferencias de compra, pedidos habituales, datos demográficos e información de contacto (Buttle M. Ornati, (2012) Gestión de relaciones con el cliente. Teorías y tecnologías, Franco Angeli, Milán).

Si se usa correctamente, CRM es la herramienta más poderosa para mantener y fortalecer las relaciones entre la empresa y el cliente.


Video: Definición de acidófila